Termo de Garantia

Versão 4.1, outubro de 2026. Texto em revisão jurídica.

RAVOLLI ARTIGOS DE JOIAS LTDA. (Ravolli Joias), CNPJ 59.646.362/0001-05, com sede no St. B Sul, CSB 2, Torre A, Sala 109, Alameda Shopping, Taguatinga, Brasília/DF, CEP 72015-901. Site: ravolli.com.br. E-mail: atendimento@ravolli.com.br. WhatsApp: (61) 3199-1615.

1. A quem se aplica e como você toma ciência

1.1. Este termo vale para todas as joias fabricadas e vendidas pela Ravolli, no site ravolli.com.br e no showroom: alianças, anéis de noivado e demais peças do catálogo.

1.2. Nas compras pelo site, o termo fica publicado em ravolli.com.br/garantia, integra os Termos de Uso, é enviado com o e-mail de confirmação do pedido, em formato que você pode guardar e imprimir, e acompanha a joia no estojo. Nas compras no showroom, a ciência é registrada no Anexo I.

1.3. Os prazos deste termo contam da data em que você recebe a joia.

1.4. A garantia acompanha a joia. Ela vale para quem apresentar a peça com o número do pedido ou a nota fiscal.

1.5. As garantias deste termo são contratuais e se somam à garantia legal. Nada neste termo reduz, limita ou substitui os direitos do Código de Defesa do Consumidor.

1.6. As cláusulas que limitam a cobertura estão destacadas em negrito.

2. Garantia vitalícia de fabricação

2.1. A Ravolli garante, sem prazo de expiração, a estrutura metálica da joia contra defeitos de fabricação.

2.2. Confirmado o defeito de fabricação na avaliação técnica, o reparo é feito sem cobrança de mão de obra nem dos materiais necessários à correção.

2.3. A cobertura vitalícia trata apenas de defeitos de fabricação da estrutura metálica. Pedras e cravação seguem a seção 3. O que não é coberto está na seção 5.

3. Pedras

3.1. Nos 3 primeiros meses após o recebimento, a Ravolli repõe sem custo a pedra que se soltar ou se perder, desde que a joia não apresente sinal de impacto, deformação ou mau uso. Nesse período você não precisa demonstrar defeito de fabricação.

3.2. A reposição do item 3.1 vale para:

• pedras que não são diamante, como a moissanite, de qualquer tamanho;
• diamantes de até 2 pontos (0,02 ct) cada.

3.3. Diamantes acima de 2 pontos não entram na reposição do item 3.1. Se a pedra se soltar por falha de cravação, a Ravolli responde pelo defeito nos termos da garantia legal (seção 10), após a avaliação técnica.

3.4. Passados os 3 meses, serviços de pedras e de cravação são feitos mediante orçamento (seção 8), preservada a garantia legal, inclusive para defeito oculto.

3.5. Não são cobertas lascas, trincas, quebras ou perda de pedra causadas por impacto, queda, pressão, deformação do aro ou outro fator externo.

4. Ajuste de numeração

4.1. Aro que não serviu, ou dedo que mudou de medida, não é defeito de fabricação. Antes de escolher o tamanho, consulte o Guia de Tamanhos.

4.2. A Ravolli ajusta a numeração sem cobrar mão de obra e sem prazo limite, sempre que o ajuste for tecnicamente viável no modelo.

4.3. O ajuste pode consumir cerca de 10% do peso da peça. Se você quiser recompor esse peso, o ouro necessário é cobrado mediante orçamento.

4.4. Quando o ajuste exigir acréscimo de ouro, pedras ou outro material, esse material é cobrado mediante orçamento e aprovação prévia.

4.5. Largura, espessura, acabamento, gravação, desenho e pedras podem limitar o ajuste. Se a alteração puder comprometer a resistência, a cravação ou as características da peça, pode ser necessária reconstrução parcial ou nova fabricação, com análise de viabilidade e orçamento próprio.

4.6. No primeiro ajuste pedido em até 30 dias corridos do recebimento, a Ravolli paga o transporte de ida e volta. Nos ajustes seguintes, o transporte é por sua conta.

4.7. Se a numeração entregue for diferente da registrada no pedido por erro da Ravolli, a correção é feita sem custo algum, com transporte incluído e sem perda de peso da peça.

5. O que a garantia não cobre

5.1. Não são defeitos de fabricação e ficam fora da garantia vitalícia:

• riscos, marcas e alterações de acabamento decorrentes do uso, e o desgaste natural da joia;
• amassados, empenamentos e deformações;
• danos por impacto, queda, pressão, esmagamento ou esforço mecânico;
• danos por contato com produtos químicos ou outras substâncias capazes de comprometer a joia;
• lascas, trincas ou quebras de pedras provocadas por fatores externos;
• perda, furto ou extravio da joia ou de seus componentes, ressalvada a reposição de pedras da seção 3;
• mudança de numeração por alteração do dedo ou por pedido seu (ver seção 4);
• modificações estéticas ou estruturais pedidas depois da compra;
• polimento, limpeza e demais manutenções decorrentes do uso;
• danos causados ou agravados por reparos ou intervenções de terceiros.

5.2. O ouro 18k é durável, mas naturalmente maleável. Riscos, marcas e pequenas deformações podem surgir com o uso e, por si só, não são defeito de fabricação. Em joias com pedras, impacto ou deformação do aro pode alterar a cravação. O guia de cuidados que acompanha a joia traz as orientações de uso e conservação.

5.3. Um conserto feito por terceiros não extingue, por si só, as coberturas deste termo. Ficam fora apenas os danos que essa intervenção causou ou agravou.

5.4. A Ravolli pode fazer manutenções, reparos e alterações não cobertos, conforme a viabilidade técnica e mediante orçamento (seção 8). Esses serviços não alteram as coberturas nem os prazos deste termo.

6. Autenticidade e certificado

6.1. Toda joia Ravolli é fabricada em ouro 18k (teor 750).

6.2. O tipo de pedra é o especificado no seu pedido e na nota fiscal.

6.3. A Ravolli confere as pedras antes da entrega. Cada joia acompanha o certificado da Ravolli, emitido por joia: um para o anel ou um para o par de alianças.

6.4. Diamantes a partir de 30 pontos (0,30 ct) acompanham também o laudo do GIA (Gemological Institute of America).

6.5. Guarde o número do pedido, a nota fiscal e o certificado. Eles identificam a joia no atendimento em garantia.

7. Como acionar a garantia

7.1. Fale com a Ravolli pelo WhatsApp (61) 3199-1615 ou pelo e-mail atendimento@ravolli.com.br, de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h às 18h, e aos sábados até as 17h. Informe o número do pedido, descreva o que aconteceu e envie fotos ou vídeo da joia.

7.2. As imagens servem para orientar o atendimento e podem resolver o caso sem envio. Elas não substituem a avaliação técnica da peça.

7.3. Envie a joia somente depois da autorização da Ravolli, que informa o endereço e a forma de postagem. Embale a joia no estojo, dentro de uma caixa firme, com cópia da nota fiscal, e poste por SEDEX com valor declarado. Guarde o comprovante e o código de rastreio.

7.4. Você também pode entregar a joia no showroom, no endereço do início deste termo, com horário combinado pelo WhatsApp.

7.5. Quem paga o transporte em cada situação está na seção 9.

7.6. A Ravolli confirma o recebimento da sua solicitação pelo mesmo canal que você usou e responde em até 5 dias.

8. Avaliação técnica, prazos e orçamento

8.1. Toda solicitação passa por avaliação técnica. A Ravolli responde por escrito, por e-mail ou WhatsApp, dizendo se a ocorrência é coberta e por quê.

8.2. Se a ocorrência é coberta, o reparo é feito sem custo. Se o defeito não for sanado em até 30 dias, contados da data em que você postou ou entregou a joia para avaliação, você escolhe entre:

• a substituição por outra joia da mesma espécie, em perfeitas condições;
• a restituição imediata do valor pago, com atualização monetária;
• o abatimento proporcional do preço.

8.3. Se a ocorrência não é coberta, a Ravolli envia orçamento prévio com o valor da mão de obra, dos materiais e do transporte, as condições de pagamento e as datas de início e término do serviço. O orçamento vale por 10 dias a partir do recebimento.

8.4. Nenhum serviço com custo começa sem a sua aprovação. Depois de aprovado, o orçamento só muda por acordo entre você e a Ravolli.

8.5. Se você não aprovar o orçamento, a joia é devolvida no estado em que chegou.

9. Transporte

9.1. Quem paga o transporte em cada situação:

Situação	Ida até a Ravolli	Volta até você
Defeito coberto pela garantia	Ravolli	Ravolli
Erro de numeração da Ravolli	Ravolli	Ravolli
Primeiro ajuste de numeração, pedido em até 30 dias corridos do recebimento	Ravolli	Ravolli
Demais ajustes de numeração	Você	Você
Ocorrência não coberta ou serviço com orçamento	Você	Você, no valor informado no orçamento

9.2. Quando o transporte de ida é por conta da Ravolli e você pagou a postagem, o valor é reembolsado imediatamente após a confirmação da cobertura e, no mais tardar, junto com a devolução da joia. Se a Ravolli fornecer a etiqueta de postagem, não há o que reembolsar.

9.3. As remessas feitas pela Ravolli seguem por SEDEX com valor declarado.

10. Garantia legal, dados pessoais e versão

10.1. Independentemente deste termo, você tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor: 90 dias para reclamar de defeitos aparentes, contados da entrega da joia. No defeito oculto, o prazo começa quando o defeito fica evidenciado.

10.2. Os dados pessoais usados no atendimento em garantia são tratados conforme a Política de Privacidade.

10.3. Vale para a sua compra a versão do termo vigente na data do pedido. Versões novas são publicadas em ravolli.com.br/garantia, com número e data, e não reduzem direitos de compras anteriores.

10.4. Nas compras pelo site, você tem também o direito de arrependimento em 7 dias do recebimento. As regras estão na Política de Trocas e Devoluções.