Política de Trocas e Devoluções

Versão 1.0 de 30 de setembro de 2026.

Aqui explicamos, na prática, como cancelar um pedido, devolver uma joia, ajustar o tamanho do aro ou acionar a garantia, e como e quando o seu dinheiro é devolvido. Esta política vale para compras feitas neste site e complementa os Termos de Uso. Compras feitas no showroom seguem o contrato assinado na loja.

Resumo

Cancelamento antes da produção: sem custo, até o primeiro dia útil após a aprovação do pagamento.
Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa, com devolução integral (joia e frete de ida). Vale também para joias gravadas ou com aro escolhido por você.
Ajuste de tamanho: sem custo de mão de obra e sem prazo, quando tecnicamente viável. Frete por nossa conta no primeiro ajuste pedido em até 30 dias do recebimento.
Defeito de fabricação: garantia vitalícia da estrutura metálica, com transporte por nossa conta quando a ocorrência é coberta.
Reembolso: na mesma forma de pagamento. Pix em até 5 dias úteis; cartão na fatura seguinte ou na posterior.

1. Cancelamento antes da produção

Cada joia é fabricada para você. A produção começa no primeiro dia útil após a aprovação do pagamento; até lá, você pode cancelar sem custo pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, e devolvemos o valor integral. Depois que a produção começa, vale o direito de arrependimento, contado a partir do recebimento da joia (item 2).

2. Arrependimento: 7 dias para desistir

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do dia em que recebeu a joia, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Isso vale para todas as joias do site, inclusive as personalizadas com gravação, aro ou medidas escolhidas por você.

A joia precisa voltar sem uso e sem sinais de desgaste, com o estojo e a nota fiscal. O importante é avisar dentro dos 7 dias; a postagem segue a nossa orientação.

O frete de devolução é por nossa conta. Quando a joia chega e é conferida, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete de ida, em até 5 dias úteis. A conferência verifica apenas o estado da peça: o arrependimento não depende de a joia ter defeito.

3. Ajuste de tamanho do aro

Aro que não serviu não é defeito, mas a gente resolve: ajustamos a numeração sem custo de mão de obra e sem prazo, sempre que for tecnicamente viável. Antes de escolher o tamanho, consulte o Guia de Tamanhos.

Frete: no primeiro ajuste pedido em até 30 dias corridos do recebimento, ida e volta são por nossa conta. Nos ajustes seguintes, o frete é por sua conta.
Peso: o ajuste pode consumir cerca de 10% do peso da peça. Se quiser repor esse ouro, ele é cobrado mediante orçamento.
Erro nosso: se a numeração veio diferente da que você pediu, corrigimos sem custo nenhum, frete incluído.

4. Defeito de fabricação

Toda joia Ravolli tem garantia vitalícia de fabricação da estrutura metálica, além da garantia legal de 90 dias. Pedras que se soltarem ou se perderem sem sinal de impacto são repostas sem custo nos 3 primeiros meses após a entrega, nas condições do Termo de Garantia; depois, mediante orçamento. As regras completas, incluindo o que não é coberto (desgaste natural, impacto, produtos químicos, conserto feito por terceiros, perda ou furto), estão no Termo de Garantia.

Recebida a joia, fazemos a avaliação técnica e respondemos por escrito. Se a ocorrência é coberta, o transporte de ida e volta é por nossa conta. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outra peça igual, a devolução do valor pago ou um abatimento proporcional no preço (CDC, art. 18). Se a ocorrência não é coberta, enviamos um orçamento válido por 10 dias e você decide se quer fazer o reparo.

5. Problemas na entrega

Recuse a encomenda se a embalagem chegar aberta, violada ou danificada, e avise pelo WhatsApp no mesmo dia, com fotos. Toda joia viaja com seguro pago pela Ravolli: em caso de extravio ou dano no transporte, você escolhe entre receber uma nova peça ou a devolução integral do valor.

6. Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 3199-1615 ou pelo e-mail atendimento@ravolli.com.br, com o número do pedido e o que aconteceu. Em caso de defeito ou dano, envie fotos ou vídeo.
Respondemos em até 2 dias úteis com a análise inicial e as instruções de envio.
Envie a joia só depois da nossa autorização: embalada no estojo, dentro de uma caixa firme, com a nota fiscal, por SEDEX com valor declarado. Guarde o comprovante e o código de rastreio.
Quando o frete é por nossa conta, enviamos a etiqueta de postagem ou reembolsamos o valor pago por você na agência, conforme combinado no atendimento.

7. Reembolso: forma e prazo

O reembolso é feito sempre na mesma forma de pagamento usada na compra:

Pix: devolução em até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento ou a conferência da joia devolvida.
Cartão de crédito: estorno solicitado no mesmo prazo; o crédito aparece na fatura seguinte ou na posterior, conforme o banco emissor. Em compras parceladas, o estorno é do valor total e o banco o lança conforme as regras dele.

Você recebe a confirmação do reembolso por e-mail.

8. Dúvidas

WhatsApp (61) 3199-1615 ou atendimento@ravolli.com.br, de segunda a sexta das 9h às 12h e das 13h às 18h, e aos sábados das 9h às 12h e das 13h às 17h. Você também pode usar a plataforma pública consumidor.gov.br.

Ravolli Artigos de Joias Ltda. — CNPJ 59.646.362/0001-05 — Alameda Shopping, Torre A, Sala 109, Taguatinga, Brasília/DF, CEP 72015-901.

Versão 1.0. Última atualização: 30 de setembro de 2026.